Términos-y-condiciones

CONDICIONES GENERALES DE RESPONSABILIDAD  ENTRE LA AGENCIA DE VIAJES “EASY WAY TRAVELS” Y EL CONSUMIDOR

 

De conformidad  con las disposiciones  legales  pertinentes  contempladas  en la Ley   Chilena,   Reglamentos,    sus   Decretos    y   demás    disposiciones    legales aplicables  tanto en el territorio nacional  como  en el extranjero, se emiten  las presentes  condiciones  generales  y  de  responsabilidad   que  más  adelante  se señalan, las cuales regularán  las prestaciones de servicios, por una parte entre el  pasajero  o usuario  de  los servicios  que  en  lo sucesivo  se denominará   “EL CONSUMIDOR  ”, por otra parte la agencia  de viajes que se denominará  “EASY WAY TRAVELS - RUT: 77.435.557-K y por la otra parte  los entes prestatarios  del servicio, tales como  líneas aéreas, hoteles, restaurantes, transportistas, guías y otros servicios conexos con el turismo y que estén relacionados con el presente contrato, en lo sucesivo denominados “LOS PROVEDORES”.

 

PRIMERO: El presente contrato se origina como consecuencia  de la solicitud de servicios que “EL CONSUMIDOR”, ha requerido  a “EASY WAY  TRAVELS”  a fin de que, en su condición de intermediario  y comitente en nombre de “EL CONSUMIDOR”,  procure  para éste, los servicios a ser proporcionados  por “LOS PROVEEDORES“  y  que   “EL   CONSUMIDOR”   ha   escogido   y/o aceptado.   En consecuencia  “EASY WAY TRAVELS” declina toda responsabilidad  por cualquier daño,  accidente,  retraso  o  irregularidades   que  pudieran   ocurrir  durante   la ejecución  de  los  servicios  a  “EL  CONSUMIDOR”  por  parte  de  “LOS PROVEDORES”. Los daños que pudiera sufrir “EL CONSUMIDOR”, como consecuencia   de  las  malas  condiciones   atmosféricas  y  demás   sucesos  que pudieran  ocurrir  fuera del control de estos, cancelación  de vuelos, reventa  de pasajes, retrasos de los mismos que configuren hechos fortuitos, fuerza mayor o causas   imputables   a  la   voluntad   de   cualquiera   de   las   partes,   según   las señaladas   en  las  disposiciones   establecidas   en  la  ley  de  Aeronáutica   Civil Chilena, ley del consumidor  de Chile y el tratado de Montreal de 1999, es por ello que  se sugiere  que  el consumidor  se informe  y exija las condiciones  de cada vuelo, hotel, transporte  las que serán entregadas  y deberá  firmar  al momento de la cotización.

 

SEGUNDO: En caso de reclamo de cualquier índole como consecuencia  directa de  la  prestación  de  los  servicios.  “EASY  WAY   TRAVELS”   sin  perjuicio  de  la cláusula  anterior  y con  la  finalidad  de  otorgar  un  servicio  oportuno  y eficaz colaborará  de propia iniciativa “AL CONSUMIDOR  ”, a fin de que este obtenga exclusivamente    de   “LOS   PROVEEDORES    ”,   el   reembolso,   las   cantidades pagadas por los servicios no prestados, siempre y cuando concurran las condiciones  que ameriten  tal derecho, conforme  a la Ley de Aeronáutica  Civil en  sus  artículos  127  y siguientes,  Ley  del  Consumidor,  además  procurará  de realizar   todas   las   gestiones   necesarias    e   ininterrumpidas   a   fin   que   el consumidor  tenga  el servicio por el cual  es intermediario,  “EL  CONSUMIDOR” está en conocimiento y acepta que la prestación de los servicios, de “EASY WAY TRAVELS”,  al “CONSUMIDOR”  son  en  calidad  de  intermediario  y por  lo tanto podrá expresamente intentar acciones o denuncias penales contra “LOS PROVEEDORES   FINALES”,  por  lo  tanto  Easy  Way  Travels,  se  compromete   a entregar  toda  la información  necesaria  para  que  el CONSUMIDOR  realice  las acciones que estime necesarias conforme a la legislación vigente.

 

TERCERO: En aquellos  casos en los cuales “EASY  WAY  TRAVELS”  actúa como

mediador  de  incumplimientos  por  parte  de  los  proveedores,  la  agencia  por cuenta  propia  en  virtud  de  una  buena  atención  a  sus  clientes  podrá  previo análisis del caso y si el cliente está de acuerdo  con la propuesta  de la agencia, asumir  el  costo  en  conjunto  y/o separadamente  con  el  cliente,  de  comprar vuelos, hoteles y transportes, ya sean directos o con escalas para responder  de los incumplimientos de los Proveedores.

 

CONDICIONES  DE  RESERVACIÓN: Las  reservaciones  de  cualquier   paquete turístico,  deberán   ser  efectuadas  por  los  menos   con  el  70%  del  valor  del paquete  turístico contratado, sin perjuicio de las modificaciones  que pudieren experimentar  los valores iniciales por condiciones de los PROVEEDORES.

 

CANCELACIONES Y PENALIDADES: Las penalidades  por cambio de fechas en tarifas económicas  pueden  variar  según  las aerolíneas  y ruta, adicionalmente pueden existir diferencias tarifarias que pueden cobrar la aerolínea asociados al cambio requerido. Existen tarifas que no permiten cambio de fechas ni devoluciones por disposición de la línea aérea, hotel y transporte.

 

REEMBOLSO:  Se  tratará  a  través  de  “EASY   WAY   TRAVELS”   en  el  mismo momento  en  que  “EL  CONSUMIDOR”  comunique   por  escrito  su  voluntad  de dejar  el  viaje, a  fin  de  obtener  el  reembolso  previo  al  cumplimiento  de  los pertinentes servicios. Las reclamaciones serán afectadas por y mediante la presentación  de los cupones  de servicios y/o una certificación. Los reembolsos se  tramitarán   siempre  a  través  de  “LA  AGENCIA”  donde  se  compraron   los servicios.   Es   importante    señalar   expresamente    que   conforme   a   Ley   de Aeronáutica   Civil   de   Chile   y   otras   normas   similares,   se   reembolsará    los impuestos y tasas de embarque, el resto de los servicios estarán sujetos a penalidades   conforme  a  la  aerolínea,  hotel,  trasporte  o  agencia  de  viaje, se recomienda   leer  y  exigir  las  condiciones  que  tiene  cada  servicio.  Easy  Way Travels le recuerda, además, que los gastos operacionales propios de la agencia no son reembolsables.

 

DOCUMENTACIÓN: “EL CONSUMIDOR”  debe estar provisto de pasaporte  y de las  visas  requeridas   de  acuerdo   al  itinerario  elegido.  Cuando   sea  aplicable deberá tener los permisos sanitarios necesarios, pagar los impuestos requeridos conforme  a su itinerario. El incumplimiento de lo antes expuesto por parte de “EL CONSUMIDOR”  le ocasionará la pérdida al derecho de cualquier  reembolso y a sufrir las consecuencias  de su omisión, asimismo cuando las autoridades de cualquier  país  rehúsen  permitir  la  entrada  de  “EL  CONSUMIDOR”.  Easy  Way Travels le recuerda  al consumidor  que revise e informe de la documentación e impuestos requeridos en el país de destino.

 

EQUIPAJE:  El  equipaje  y  demás   efectos  personales   de  “EL  CONSUMIDOR” viajan a riesgo de este, por lo que bajo ningún  respecto será responsable  “LA AGENCIA”  por la eventual  pérdida  del mismo.  Se recomienda  a “EL  CLIENTE” contrate una  póliza de seguros para cubrir el riesgo mencionado  e informarse previamente.

 

CAMBIOS DE ITINERARIOS Y HOTELES: “LA AGENCIA” o “LOS PRESTATARIOS” podrán  por  razones  de  caso  fortuito  o  de  fuerza  mayor  modificar  tanto  el itinerario  de vuelo, los hoteles, transportes  por otros de la misma  categoría  y confort,  esto  por   las  condiciones   que   pudieran   informar   los  proveedores conforme a las contingencias  en los respectivos países de destino.

 

RESPONSABILIDADES: “LA AGENCIA” declara explícitamente que obra únicamente     como    REPRESENTANTE     de    “EL    CONSUMIDOR”    ante    “LOS

PROVEEDORES”,  es  decir,  las  entidades  o  personas  llamadas   a  facilitar  los servicios  que  se  indican   en  los  itinerarios.   La  ruta  aérea  operada   por  las aerolíneas, es de su exclusiva responsabilidad por tanto la Agencia no tiene injerencia en cualquier tipo de cambio de itinerario siendo este realizado por los propietarios  de  dicha  ruta,  cualquier   cambio  de  horario  por  operatividad   / fuerza mayor es responsabilidad exclusiva de la Aerolínea.

 

Por consiguiente,  Easy Way  Travels declina toda responsabilidad  por cualquier daño, perjuicio, accidente o irregularidades  que pudieran ocurrir durante la ejecución  de  los servicios, como  a las  personas  que  efectúen  el viaje por  su mediación así como el equipaje y demás objetos de su propiedad, por las malas condiciones  atmosféricas naturales  y por cualquier  motivo que constituya caso fortuito o de fuerza mayor y que por ende no pueda ser imputable a la voluntad de cualquiera  de las partes. El TIKET Y CONTRATO  DE HOTELES,  constituirá  el único  compromiso  entre  dichas  compañías  de  transporte  y/o “ELCONSUMIDOR”.  En consecuencia,  se regulan conforme a las condiciones del contrato  que  se encuentran   impresas  en  el mismo  “LA  AGENCIA  EASY  WAY TRAVELS”  no intervienen  la confección  de dicho  contrato, por lo tanto, es de responsabilidad   del  hotel  de  entregar  los  servicios  ofrecidos  en  el  contrato, como  conexiones   a  internet,  juegos,  servicios,  tour,  etc.,  recuerde   que  Ud. puede asesorase por nuestra agencia de que hotel contratar.

 

TARIFAS: Todos  los  precios  indicados  en  este  portal  están  basados  en  los actuales   tipos   de   cambio   e   impuestos   vigentes   a   la   fecha   y   sujeta   a modificaciones  como  consecuencia  de  la  fluctuación  de  la  moneda, disponibilidad de servicios u otras que dependen exclusivamente de los proveedores  finales.  En  consecuencia   “EL  CONSUMIDOR”   se  compromete   a pagar  cualquier  diferencia  que  se  produce  al  respecto  a  la  variación  de  las tarifas de los servicios contratados hasta el momento  de iniciar la prestación de los mismos.

 

ACEPTACIÓN: “EL CONSUMIDOR”  declara aceptar las condiciones generales de contratación  y dicha  aceptación  queda  rectificada  por medio  de uno cualesquiera  de  los  siguientes  actos: a)  El  pago  de  los  servicios  contratados antes del inicio del viaje de cualquier  forma; b) La aceptación  de la factura de los  servicios   contratados   en   forma   directa   por   “EL   CONSUMIDOR”   o  por cualquier  persona  dependiente  de él directamente;  c) Mediante  el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.